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FAQ

Dear foreign customers,

we are working on an english shop version, but this takes time. Until than, you can email me at info@lanaphilia.de with your order - I need the quality and quantity of yarn you want, your adress, mail adress and shipping adress. Shipping to EU is 7 €uro, other countries on request!

Ich bin ein kleines Ein-Frauen-Unternehmen, das in Personalunion Einkauf, Marketing, Verkauf und Versand erledigt. Bitte haben Sie daher Verständnis dafür, daß ich keine regulären Öffnungszeiten anbieten kann.

Ich bin aber gerne bereit, mein Lager nach Rücksprache für Sie zu öffnen. Schicken Sie mir eine Nachricht über das nebenstehende Kontaktformular oder rufen Sie mich an: 02546 939 1665 Ich werde dann versuchen, für Sie da zu sein.

Wenn Sie Fragen oder Wünsche haben, können Sie sich über das Kontaktformular bei mir melden.

Telefonisch erreichen Sie mich montags bis freitags von 9 bis 17 Uhr unter der Telefonnummer 0 25 46 939 1665.

Ich versende zur Zeit täglich! Alle Bestellungen, die bis morgens 10 Uhr bezahlt worden sind, gehen noch am selben Tag auf die Reise! Sie können sich also schon nach zwei bis drei Tagen über Ihre bestellte Ware freuen!

Bei den Fotos der Wolle gebe ich mir größte Mühe, die Farben möglichst genau einzufangen. Trotzdem kann sich die Darstellung an ihrem Monitor von der realen Farbe unterscheiden - das kann auch an Einstellungen am Monitor liegen!

Ich versuche jedoch, immer zueinander passende Stränge aus einer Färbung zu liefern. Leider kann ich nicht dafür garantieren, daß dies immer so ist - und grade bei den handgefärbten Strängen können auch Stränge der gleichen Partie abweichende Färbungen zeigen. Am besten verstrickt man immer zwei Stränge abwechselnd - so vermeidet man das Entstehen von Farbblöcken.

Sollte es in Ausnahmefällen auftreten, daß ich nur noch deutlich unterschiedliche Stränge am Lager habe, nehme ich vor der Auslieferung Kontakt mit Ihnen auf!

Und sollte die Farbe einmal gar nicht gefallen - kein Problem. Sie dürfen die Ware dann gerne innerhalb der in den AGB genannten Fristen zurückschicken.

Sie haben eine Wunschfarbe in einer Wunschqualität, aber es ist nicht genug vorrätig? Lassen Sie es mich wissen! Nutzen Sie bitte nebenstehendes Kontaktformular oder senden Sie mir eine Email an claudia@lanaphilia.de

Bei vielen Herstellern bestelle ich regelmäßig nach und kann dabei gerne Ihre Wolle in ausreichender Menge vormerken!

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